Politique de confidentialité : comment nous traitons vos données.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Pergola A.Ş., dont le siège se trouve à Ümraniye, à Istanbul. Pergola Inc. est la marque de cette société.

Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur vos données, écrivez à info@pergola.com.tr. Vous pouvez aussi écrire à notre siège : la page contact indique l’adresse complète.

Données collectées

Le formulaire de planification et de devis nous transmet : votre profil, la largeur et la profondeur, la série et les options. Il comprend aussi votre nom, votre adresse e-mail et, en option, votre numéro de téléphone. S’y ajoutent votre entreprise, votre pays, votre ville, le calendrier, votre message et vos consentements.

Les formulaires revendeur, architecte, catalogue et contact recueillent les mêmes champs de contact. Dans une candidature revendeur, vous pouvez aussi indiquer des informations sur votre entreprise, par exemple la présence d’un showroom.

Lorsque vous utilisez le Conseiller Sky, nous enregistrons les messages de la conversation. Nos journaux masquent cependant les adresses e-mail et les numéros de téléphone.

Si vous choisissez de nous contacter sur WhatsApp, l’échange passe par WhatsApp et ses propres conditions s’appliquent.

Au titre des données techniques, nous traitons votre adresse IP pour limiter le nombre de requêtes et prévenir les abus. Notre hébergeur conserve en outre des journaux de serveur.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes et préparer des devis. Elles servent aussi à transmettre votre demande à la bonne équipe ou au revendeur agréé de votre région.

En outre, elles nous permettent de traiter les candidatures revendeur, d’améliorer les réponses du Conseiller Sky et de sécuriser le site. Nous n’envoyons des e-mails marketing que si vous avez donné le consentement distinct et facultatif prévu dans nos formulaires.

Bases légales

Au regard du RGPD, trois bases légales s’appliquent. Votre consentement fonde l’envoi d’e-mails marketing (article 6.1.a). Les mesures précontractuelles, comme la préparation d’un devis, relèvent de l’article 6.1.b. Pour les autres traitements, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime (article 6.1.f).

Au regard de la KVKK, nous nous appuyons sur l’article 5 : votre consentement explicite pour les e-mails marketing, les étapes précédant un contrat, notre intérêt légitime ou une obligation légale.

Durée de conservation

Nous conservons les données de demande pendant vingt-quatre mois au maximum. Nous les supprimons ou les anonymisons ensuite, sauf si un contrat impose une conservation plus longue.

Destinataires et sous-traitants

Notre hébergeur, Vercel Inc., traite des données pour notre compte. Lorsque nous connecterons des prestataires d’e-mail et de CRM, ils traiteront eux aussi des données en tant que sous-traitants.

Lorsque le Conseiller Sky est actif, nous envoyons vos messages au fournisseur de son modèle d’IA pour générer les réponses. Si nous orientons votre demande vers le revendeur agréé de votre région, ce revendeur reçoit les informations de votre demande.

Transferts internationaux

Nos prestataires d’hébergement et d’IA peuvent traiter des données en dehors de la Turquie et de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous appliquons les garanties exigées par l’article 9 de la KVKK et par le chapitre V du RGPD.

Vos droits

La KVKK (article 11) et le RGPD (articles 15 à 22) vous accordent plusieurs droits. Dans les limites prévues par ces textes, vous pouvez demander : l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation du traitement.

Vous pouvez aussi demander la portabilité de vos données, vous opposer au traitement et retirer votre consentement. En outre, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité turque de protection des données (KVKK Kurulu). Vous pouvez aussi vous adresser à une autorité de contrôle de l’UE, par exemple la CNIL en France.

Exercer vos droits

Pour exercer les droits décrits dans cette politique de confidentialité, écrivez à info@pergola.com.tr. Vous pouvez aussi adresser un courrier à notre siège. Indiquez votre nom, vos coordonnées et votre demande, puis joignez un justificatif d’identité.

Nous répondons sous trente jours selon l’article 13 de la KVKK. Selon l’article 12 du RGPD, le délai est d’un mois. La demande ne vous coûte rien, sauf si la loi autorise des frais.

Cookies et stockage dans le navigateur

Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire ou d’analyse. Le stockage du navigateur sert à des fonctions comme mémoriser votre profil ou poursuivre une conversation avec le Conseiller Sky. Notre politique de cookies en donne le détail.

Modifications

Si nous ajoutons plus tard des outils d’analyse, un bandeau vous demandera d’abord votre consentement. Nous mettrons ensuite à jour notre politique de cookies.